Promesa de Limpieza y Seguridad

Estimados/as Amigos/as,

En Hotel Las Torres nos estamos preparando para pronto recibir nuevamente visitantes de todo el mundo y entregarles experiencias maravillosas en los increíbles paisajes del Parque Nacional Torres del Paine.

Hoy más que nunca, el bienestar y la seguridad de nuestros huéspedes y colaboradores son nuestra primera prioridad. Durante los últimos meses hemos trabajado en ajustar nuestra oferta según los más altos estándares de la industria del turismo.

A continuación, queremos compartir nuestra Promesa de Limpieza y Seguridad.

Hotel Las Torres – Promesa de Limpieza y Seguridad

Estamos comprometidos a entregar una Experiencia Segura a nuestros visitantes para que puedan disfrutar su estadía en un destino preparado ante cualquier eventualidad. La promesa de Hotel Las Torres es implementar estándares y protocolos adicionales y medidas especiales de limpieza, higiene y sanitización, para la prevención y manejo del COVID-19 de manera tal de garantizar el bienestar de todos aquellos que visiten y trabajan en nuestra Reserva. Los altos estándares de nuestra Promesa de Limpieza y Seguridad están alineados con protocolos de autoridades líderes (Organización Mundial de Salud, Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de los EE.UU., Subsecretaría de Salud Pública de Chile y el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades de los EE.UU.).

NUESTRO EQUIPO

En Hotel Las Torres contamos con un equipo multi-disciplinario de gerentes y colaboradores con años de experiencia en la industria de aventura y hospitalidad, que serán capacitados específicamente en la entrega de nuestra Promesa de Limpieza y Seguridad y serán acompañados por otros especialistas profesionales quienes ofrecerán asesoría específica relacionada con higiene, salud, seguridad y bienestar. Todo nuestro equipo de profesionales está comprometido con el debido, oportuno y eficiente cumplimiento de nuestros protocolos, instructivos, usos de elementos de protección personal y demás medidas que normen y contribuyan a la prevención del contagio y propagación del COVID-19.

NUEVA TECNOLOGÍA

Pulverizadores electrostáticos inalámbricos
Importamos directamente desde su fábrica en EE.UU., “Pulverizadores electrostáticos inalámbricos” de Victory Innovations, especialistas en equipamiento de desinfección y sanitización para hospitales. Los pulverizadores aplicarán desinfectante para su uso contra el SARS-CoV-2 de la Lista N de la EPA (United States Environmental Protection Agency).

¿Qué es la pulverización electrostática?

Es el proceso mediante el cual se añade una carga eléctrica a gotitas de líquido cuando se pulverizan. Esto hace que la gota sea eléctricamente más fuerte que la superficie o el artículo que está tratando. La micro-gota funciona como un imán, adhiriéndose. Con la tecnología electroestática los desinfectantes se conectan eléctricamente con las superficies formando una película envolvente sin aglomerarse, de esta manera se aprovecha el 100% del producto y las aplicaciones son 100% eficaces, eficientes y rápidas.

Software HSE para la gestión de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente

Deseando ir más allá del cumplimiento normativo, hemos implementado un Software de Zyght, empresa con alianza con Microsoft, que contribuye a reducir sistemáticamente los riesgos y mejorar la seguridad de nuestras operaciones/ servicios en términos de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente. Este sistema permite a nuestro Comité de Seguridad y Salud, monitorear el cumplimiento de las medidas recomendadas para prevenir el contagio y propagación de Coronavirus y gestionar salvoconductos internos para todos nuestros huéspedes y colaboradores.

Tótem Santizador

Instalaremos estos tótems en los accesos principales de nuestras instalaciones dentro de la Reserva y en todas nuestras oficinas. Cuentan con sensores infrarrojo y dispensadores de alcohol gel.

Códigos QR

Reforzaremos el uso de códigos QR para difusión de normas higiénicas y seguridad, información de cartas/ menú, procedimientos, excursiones, SPA, entre otras informaciones de interés, evitando así material impreso que pueda pasar de mano en mano.

Tratamiento con Ozono

Complementaremos la desinfección y desodorización de la blanquería con ayuda de ozono y otras tecnologías asociadas permitiendo disminución de detergente (70% de ahorro, en promedio) y suavizante (75% a 100%). Esto cuida las redes de alcantarillado, evitando la acumulación de suavizantes en las paredes de éstas y contribuye al cuidado del medioambiente.

Experiencia Hotel Las Torres – Limpieza y Seguridad

CHECK-IN ANTICIPADO

Para agilizar el proceso de check-in del huésped al hotel, nuestro equipo solicitará el envío digital de los siguientes documentos escaneados: pasaporte o Carnet de Identificación y tarjeta migratoria PDI (entregado en el ingreso a Chile). Con estos documentos la recepción del Hotel puede comenzar el proceso de check-in anticipado. Notificaremos sobre los procedimientos de seguridad e higiene establecidos en los estándares preventivos de Hotel Las Torres, los huéspedes tendrán acceso a esta información en formato digital.

TRANSFER

La sanitización de nuestros medios de transporte es fundamental para la seguridad de nuestros trabajadores y visitantes, por eso Hotel Las Torres ha adquirido pulverizadores electrostáticos de alto estándar de calidad, para asegurar una desinfección eficaz de butacas, manillas, puertas, pisos y ventanas, previo y posterior de cada traslado de huéspedes.

Medidas para el ingreso al vehículo:

  • Con respecto al traslado al aeropuerto, los vehículos contarán con un pediluvio para desinfectar las suelas de zapatos antes de que el pasajero ingrese a los vehículos. 
  • Se recomienda que el staff evite el manejo de las pertenencias de los huéspedes, en caso de requerirlo como al momento de subir y acomodar el equipaje en el vehículo, el conductor lo hará siempre con guantes.

Medidas para el interior del vehículo:

  • Para resguardar la higiene de cada vehículo, se dispone de dispensadores de alcohol en gel, mascarillas, pañuelos desechables, rociador desinfectante, bolsas de basura individual para cada huésped. 
  • Será requisito el uso de mascarillas para todos nuestros pasajeros, conductores y en todos los trayectos. 
  • Instalación de pantalla protectora que separa el área del conductor y de nuestros huéspedes/pasajeros. 
  • Se asigna a cada huésped en una butaca específica, de manera que cada pasajero deberá mantener la ubicación asignada dentro del vehículo quedando un espacio libre para caso de pasajeros individuales (no aplica a huéspedes de un mismo grupo). 
  • Se ofrecerá wifi gratuito en nuestras vanes, en zonas con 3G. 

Medidas adicionales:

  • Se establecerá un único punto de carga y descarga de huéspedes en los respectivos puntos del circuito. En ambos puntos se facilita la información y aplicación de las normativas higiénico-sanitarias a los pasajeros antes de comenzar el recorrido. 
  • Estancia Cerro Negro es parte de los puntos del circuito fuera de Reserva Cerro Paine, la cual contará con todas las medidas sanitarias – destacando la higienización con pulverizador electroestático – en servicios higiénicos (baños), así como las medidas relacionadas con el comedor y áreas públicas mencionadas en el presente estándar.

CHECK-IN

Las entradas de las instalaciones contarán con un pediluvio sanitizante para desinfectar las suelas de zapatos antes de ingresar, además como medida obligatoria se considera la aplicación de alcohol en gel y mascarilla, medición y registro de temperatura, desinfección del equipaje con nuestros equipos pulverizadores electroestáticos.

  • En caso de llegada grupal de huéspedes, el procedimiento se realizará uno a uno manteniendo la distancia prudente dentro del área de sanitización.
  • Si se identifican huéspedes y clientes que presenten una temperatura mayor a los 37,8°C, se activarán protocolos de casos sospechosos o riesgos COVID-19.
  • Nuestros botones solamente manipularán el equipaje con guantes puestos.
  • El área de recepción estará delimitada y señalizada para recordar el distanciamiento social.
  • Contamos con una pantalla protectora de acrílico en el mesón de recepción, para otorgar una atención segura a nuestros huéspedes.
  • En el caso que el registro de documentación física sea necesario como pasaporte, cédula de identidad y papel PDI, éste se realizará mediante un scanner portátil para evitar al máximo la manipulación de objetos entre el personal y el huésped.
  • Se exigirá el uso de guantes y desinfección para la toma de tarjetas de crédito, antes y después de uso.
  • Siempre se dispondrá de pañuelos desechables y alcohol en gel en el mesón de recepción.
  • Durante el check-in, podrá elegir la opción de que el personal del hotel no ingrese a su habitación durante su estadía.
  • Las llaves de su habitación serán entregadas directamente al huésped posterior a su sanitización.

HABITACIONES

  • Al ingreso a cada habitación se comunicarán las normas de higiene mediante un cartel impreso y en forma digital a través de un código QR.
  • Se mantendrá una temperatura ambiente de acuerdo a las recomendaciones del Ministerio de Salud, a esto se sumará ventilación de aire durante el servicio diario de limpieza.
  • El servicio de limpieza de cobertura se realiza en base al requerimiento de cada huésped. Siempre contará con paquetes individuales de paños húmedos desinfectantes como amenities complementarios.
  • Se realizarán sanitizaciones de almohadas, plumones y cubre colchón con pulverizadores electroestáticos y ventilación diaria de habitaciones.
  • Uso de pulverización electrostática para limpieza de habitaciones: superficies y elementos como muebles, luces, manijas de cajones y puertas, interruptores de luz, tiradores de cortinas y teléfono, vasos, griferías, perillas, suelo, secadores de pelo, ventilación y manijas de desagüe de inodoro, etc

RESTAURANTE Y BAR

  • Para seguridad de nuestros huéspedes y trabajadores será obligatorio el uso de mascarilla y su correcta aplicación cubriendo nariz y boca, y mantener el distanciamiento mínimo de 1 metro entre personas. 
  • Para su seguridad no se permitirá ningún tipo de saludo que implique contacto físico entre huéspedes y personal. 
  • Será requisito el lavado de manos con agua y jabón, por 20 segundos, o, en su defecto el uso de alcohol o alcohol gel disponible para ingresar a nuestro bar y restaurante. 
  • Los huéspedes y clientes deberán lavarse las manos antes de ingresar a nuestros restaurantes. 
  • Se presentarán las cartas y menús del Restaurante y Bar de forma digital, a través del uso de código QR. 
  • Se aplicará un distanciamiento de 1 metro entre puestos en todos los bares, restaurantes y salones (no aplica a huéspedes de un mismo grupo).
  • Previamente no habrá platos, servilletas, cubiertos o condimentos en las mesas. Todos estos elementos se llevarán directamente con el servicio a la carta para tener el mínimo de contacto.

Servicio de Desayuno

Brindaremos a cada huésped el desayuno mediante el servicio a la carta que incluirá una selección de opciones saladas, dulces, jugos, bebidas, panadería, quesos y variedad de huevos.

  • Todos los productos del desayuno salen directamente desde la cocina y el garzón los lleva a cada huésped en bandejas o platos individuales. 
  • El garzón ofrecerá y servirá las bebidas calientes directamente evitando la manipulación por parte del huésped. Las bebidas frías se preparan en la cocina y se llevan a la mesa en botellas tapadas. No habrá manipulación por parte del huésped. 

Servicio de Cena, Bebidas y Snacks

  • Implementación del servicio a la carta. 
  • Se transportarán los platos principales en una bandeja tapados por un cloche o campana por el garzón, el cual usa mascarilla facial, desde la cocina directamente al comensal. 
  • Se sugiere que la comunicación verbal entre huéspedes y garzones se evita al máximo, nuestros trabajadores conocen los protocolos y servicios de alimentación. 
  • El garzón lleva las bebidas desde la cocina a la mesa y se sirven directo al vaso o copa evitando que el huésped tenga contacto directo con la botella.

ÁREAS PÚBLICAS

  • Las áreas de uso común contarán con una constante desinfección de espacios de alto tránsito como servicios higiénicos (baños), recepción y entrada del hotel con pulverizador electroestático. El plan de aseo se focaliza en superficies expuestas al contacto como interruptores de luz, botones, puertas, mesas, sillas, etc.

EXCURSIONES

Nuestras excursiones se realizan en espacios abiertos, en entornos naturales, de aire puro, poco transitados y exclusivos, es una de las grandes ventajas que tiene nuestro destino. 

Antes de la excursión

  • Antes de confirmar la reserva de la excursión se informa a cada huésped sobre las condiciones del servicio y medidas de prevención establecidas para su aceptación a través una declaración de conformidad con el protocolo de seguridad higiénico-sanitaria y las condiciones de cancelación en caso de clientes con sintomatología de sospecha de COVID-19. 
  • Antes de cada excursión se tomará la temperatura de los huéspedes, en caso de que alguno presente una temperatura mayor a 37,8°C no podrá participar de la excursión y se activarán los protocolos de casos sospechosos o riesgos COVID-19. 
  • Los box lunch son individuales y se entregarán sellados. 
  • Todo el equipamiento de excursión, es decir, bastones de trekking, binoculares, etc., será sanitizado antes de la entrega a cada huésped. 

Durante la excursión

  • Será obligatorio el uso de mascarilla al momento de interactuar con el pasajero durante la excursión. 
  • Las excursiones serán de grupos pequeños para garantizar una distancia segura entre personas. 
  • Todos los guías conocen los protocolos de acción y cuentan con un kit de limpieza y prevención que incluye termómetro, desinfectante, alcohol en gel, mascarillas desechables de reposición, guantes, pañuelos desechables y bolsas de basura individual para cada huésped. 

CENTRO DE BIENESTAR Y SPA

El ingreso al Centro de Bienestar y SPA es de acceso exclusivo con cita y hora previamente reservada. Esto incluye cualquier visita y/o cita para conocer las instalaciones. 

Antes del ingreso al Centro de Bienestar: Para huéspedes y visitantes externos las citas / horas solo se toman por vía telefónica o correo electrónico. A todos se envía un formulario de salud a través del mismo medio. 

  • La información sobre normas de higiene y seguridad se dará a conocer a cada huésped que ingrese, vía cartelería o en forma digital mediante un código QR. 
  • Medición de temperatura, el lavado de manos con agua y jabón, por 20 segundos, o, en su defecto el uso de alcohol o alcohol gel disponible y uso de mascarilla será requerido para todo huésped que ingrese. 
  • Se verificará que el huésped haya enviado satisfactoriamente el formulario de salud vía correo electrónico antes de comenzar su tratamiento. 

Durante los tratamientos: 

  • Los 4 tratamientos que ofreceremos aparte de servicios de sauna y jacuzzi, tendrán una duración máxima de 45 minutos y el tiempo entre tratamientos será de 30 minutos para desinfectar los boxes. 
  • Las terapeutas usarán uniformes completamente cubriendo sus cuerpos y mantendrán el continuo lavado de manos con jabón al ingreso en la cabina e inmediatamente después de finalizado el tratamiento. 
  • Se utilizarán vasos desechables para el consumo de agua, bebida saborizada y/o té. Los vasos se deben desechar inmediatamente en la papelera con tapa una vez utilizados. 

Otras medidas: 

  • El Centro se mantiene ventilado el tiempo que no se mantiene ocupado con tratamientos. 
  • No se facilitarán periódicos, libros ni folletos. 
  • Solo el personal del SPA puede manipular controles de música. Estos permanecerán guardados cuando no están en uso. 
  • No habrá secador de pelo disponible en los baños. Se dispondrá bajo solicitud del huésped y se sanitizará antes y después de su uso. 
  • Los huéspedes/clientes deben dejar sus artículos personales en una bandeja exclusivamente dispuesta para ello. 

CHECK-OUT

  • El retiro de equipaje se realiza solo bajo requerimiento del huésped, que debe disponer su equipaje en la puerta de su habitación para ser retirado por el botones. 
  • Express-check-out: el día previo a la salida del huésped se acuerdan horas y notifican detalles de la partida para un check-out más expedito que permita reducir la aglomeración en el sector de recepción. 
  • Para cobros, se usa la misma tarjeta de crédito que se dejó la garantía inicial y se envían por e-mail las facturas correspondientes minimizando el contacto entre personas. 
  • Se dispone de un recipiente especial para que los huéspedes dejen sus llaves al hacer check-out. Luego nuestro staff sanitizará dicho recipiente.

Otras Medidas – Limpieza y Seguridad

SALA DE EVENTOS

  • Se limpiará y sanitizará superficies, alfombras y elementos de los salones antes y después de cada evento a través de pulverización electrostática. 
  • Se ventilarán los espacios luego de cada evento. Y se pulveriza con sanitizante antes de cerrar nuevamente las puertas. 
  • Si el cliente lo requiere, se pueden agregar al alquiler del espacio, elementos de protección como toallas desinfectantes, mascarillas y alcohol en gel. 
  • Por seguridad NO se realizarán eventos que reúnan grupos numerosos de asistentes. 

PERSONAL Y OPERACIONES

  1. Se rediseñaron procedimientos operativos del personal, evitando el contacto entre colaboradores de diferentes áreas. Así como modificación de turnos de trabajo, jornadas y actividades recreativas, entre otras.
  2. Se dispondrá de pediluvios desinfectantes para desinfectar las suelas de zapatos, por el que deben pasar de manera obligatoria trabajadores y proveedores antes del ingreso al hotel y distintas áreas definidas como bodegas, casinos y todas aquellas debidamente identificadas.
  3.  Medición de temperatura obligatoria a todo el personal y proveedor que ingrese al hotel. En caso de que la temperatura sea 37,8°C o mayor, el funcionario no podrá ingresar al hotel y se activarán los protocolos pertinentes.
  4.  Uso obligatorio y correcto de mascarillas durante todo el turno de trabajo, así como uso de guantes,
    gafas y batas resistentes a líquidos según el área que corresponda.
  5.  Para evitar aglomeraciones del personal se ejecutan turnos para horarios de colación.
  6.  Se dispone un pulverizador en áreas de personal como casino y oficinas para desinfectar regularmente
    superficies y elementos.
  7.  Se señalizan las áreas de transición con recordatorios para higiene de manos y distanciamiento social (físico).
  8.  Se desarrollarán auditorías de empresas certificadas para verificar procedimientos de higiene, calidad de productos, estado de maquinarias y equipos de cocina, los cuales se complementan con inspecciones a cargo de Líderes de Unidades, Chef responsable y/o Ingeniero de Alimentos.
  9.  El personal de mantención que accede a habitaciones que precisan reparaciones, lo hará con equipo de protección personal correspondiente, el cual debe desecharse inmediatamente al finalizar el trabajo.
  10.  El personal de mantención y/o housekeeping que ingresa a las habitaciones debe asegurarse que los
    huéspedes llevan puesta su mascarilla. En caso contrario, no se podrá acceder al sector.
  11.  En caso de que se requiera aislar a un huésped por síntomas, se dispondrá un vehículo especial para su traslado. El conductor tendrá un kit de limpieza especial que incluirá mascarilla KN95, buzo de papel desechable, lentes herméticos, guantes, toallas desinfectantes, alcohol en gel. El vehículo se desinfectará luego de cada viaje con el pulverizador electrostático.

NORMAS DE LIMPIEZA Y SEGURIDAD

  • Las normas Seguridad e Higiene ante COVID-19 de Hotel Las Torres serán revisadas y actualizadas de acuerdo a las instrucciones que dicte la Autoridad Sanitaria de Chile.
  • Hotel Las Torres se adecua a las exigencias y altos estándares basados en los protocolos de la Organización Mundial de Salud, Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de los EE.UU., Subsecretaría de Salud Pública de Chile y el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades de los EE.UU.

PROTOCOLO DETECCIÓN Y AISLAMIENTO CONTAGIOS COVID-19

Ante la detección de una persona diagnosticada de COVID-19 en Hotel Las Torres, se aplicarán las medidas preventivas determinadas por las autoridades sanitarias. 

  • La empresa dispondrá lugares de aislamiento por cada una de sus unidades de negocios: uno para huésped con un caso sospechoso y otro para colaborador que asista al caso sospechoso por contacto estrecho. Dichos lugares de aislamiento cuentan con el kit de emergencia, alcohol gel, mascarilla, buzo de papel, lentes herméticos, para el huésped con síntomas y quienes estuvieron en contacto estrecho. 
  • El huésped que presente síntomas de COVID-19, deberá interrumpir sus actividades y dirigirse de inmediato al lugar de aislamiento destinado en las instalaciones de Reserva Cerro Paine, para personas con caso sospechoso. Desde ahí administradores o guías, deberán dar aviso al Líder SSO (Seguridad y Salud Ocupacional), quien gestionará la situación en el lugar reportando al comité de crisis de Reserva Cerro Paine y se apoyará en terreno con el equipo de apoyo que cuentan con cursos de “Aproximación y abordaje de sospechosos de COVID-19 en ambientes no clínicos”, y curso de “Socorrismo en lugares remotos” o también conocido como WFR (Wilderness First Responder) y contactará a Fono Salud Responde, 6003607777, del Ministerio de Salud para seguir las indicaciones que se le indiquen. 
  • La jefatura, administrador o encargado, debe reaccionar y dar instrucciones para sanitizar toda el área de donde estuvo ese huésped, siguiendo el procedimiento indicado por la autoridad sanitaria en el Protocolo de Limpieza y Desinfección de Ambientes. 
  • La jefatura, administrador o encargado, activará el Protocolo de Seguimiento (Tracking) con el fin de identificar y aislar a las personas que tuvieron contacto estrecho con el sospechoso para que se dirijan de forma inmediata al respectivo lugar de aislamiento, donde deberán contactar al Departamento SSO para coordinar la toma de test rápido COVID-19 que miden la presencia de anticuerpos ante la infección del COVID-19, llamados IgM (Inmunoglobulina M) y los IgG (Inmunoglobulina G). 
  • Las personas aisladas por presentar síntomas deberán seguir las instrucciones que se le entreguen para su derivación a un centro de salud o inicio de cuarentena. 
  • Se implementará un procedimiento específico de limpieza y desinfección de habitaciones en las que haya estado o esté alojada una persona sospechosa de COVID-19. 
  • El traslado de la persona que presente un caso sospechoso COVID-19 y/o aquellos que hayan estado en contacto estrecho, será realizado por personal de “aproximación y abordaje de sospechosos de COVID-19 en ambientes no clínicos”, apoyados de medios terrestres (UTV, van, caballos) y lacustres (lancha principal y dos de reemplazo) debidamente equipadas para pronto y seguro traslado. 
  • Durante el día se evacuará la zona donde transitó la persona que presente un caso sospechoso y/o aquellos que hayan estado en contacto. Entre unidades de negocio de montaña los traslados serán en UTV, embarcaciones o a caballo, medios de transporte habilitados para el desplazamiento de personas con síntomas COVID-19.
  • Siempre estaremos atentos a medidas adicionales que pueda disponer la respectiva Secretaría Regional Ministerial de Salud.

RESERVAS

La experiencia operativa de Hotel Las Torres junto a los altos estándares internacionales para la industria, permiten adaptarnos a la nueva realidad respecto a medidas de higiene. La salud, la seguridad y el bienestar de nuestro personal, huéspedes y proveedores siguen siendo nuestra principal prioridad. 

Para seguir explorando las maravillas naturales de Torres del Paine, hemos agregado nuevos y emocionantes programas all inclusive a nuestro mix de oferta. 

Ya estamos recibiendo y gestionando reservas para nuestra próxima temporada desde el 1 Noviembre 2020 hasta el 30 Abril 2021. Les invitamos a hacer contacto con nuestros ejecutivos de ventas, quienes estarán felices de atender todas sus dudas y requerimientos de reserva e información:

Hotel Las Torres:

Tel/WhatsApp +56 9 5819 8322

info@lastorres.com

www.lastorres.com

Saludos desde la Patagonia, los estaremos esperando.
Equipo Hotel Las Torres

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